社区001：曾经在O2O风口飞翔的猪，如今摔残了吗

　　曾几何时，社区001几乎成了社区O2O的代名词，而如今，关于其倒闭破产的传言甚嚣尘上，曾经的O2O“明星”公司还没来得及长大就已经要走向衰老甚至死亡了吗?为什么?

　　“失联”的社区001

　　疯狂补贴之后，2014年融资过亿元的“社区001”(北京家捷送电子商务有限公司旗下电商平台)仍然过不了烧钱至死的“生死劫”。

　　起于于社区O2O“风口”，社区001成立于2012年2月，由邵元元、薛蛮子、杜国强三位投资人联合创建，是一个本地社区提供在线购物及配送的服务网站，运营模式为用户通过平台下单，平台从超市拿货，为用户送货上门，致力解决社区内“最后一公里”配送问题。

　　此后，社区001接连拿下多轮融资，2013年10月获得海银资本、上海致景投资等数百万元天使轮融资;2014年4月获得上亿元A轮融资(其中五岳天下为其投资了4千万人民币)。2014年10月，其天使投资人之一的薛蛮子曾在微博公布，社区001获得了1亿美元的B轮融资，估值达到20亿元人民币。

　　然而自今年8月以来，多家媒体爆料指出，社区001已经多月未发基层配送员工工资，并全面停止接单。《天下网商》记者通过社区001官网了解到，杭州、南京、郑州，甚至北京和上海等商圈店面，点进去后显示“该商户已被关闭”。此前，也有记者走访嘉汇环球广场B座1207社区001济南分公司，发现公司大门紧锁，多次敲门后无人应答。拨打多部电话均无人接听，仅语音提示称“9月18日起暂停接受生活超市订单，预计10月18日恢复正常，精品超市商品可正常下单”。

　　在百度贴吧“社区001”吧中，有员工间纷纷传出该公司濒临破产。而在9月14日，社区001创始人兼CEO邵元元曾发给员工一封公开信，信中表示，“正在寻找各种积极有效的方法和措施来解决公司短期出现的困难和问题”，并希望员工面对“极个别不怀好意的竞争对手和一些存在动机和品德问题的人利用这类问题制造恐慌和混乱及鼓动迷惑”时，保持头脑清静。

　　在此之前的8月下旬，邵元元曾对《亿欧网》称社区001正在拆VlE架构，需要一段时间，公司因此在资金上受到一定影响。

　　对此，部分员工并不买账，有员工曾经抱怨说：“他是这么承诺的，但是你想一下，他每个月都这样说我们谁会相信?上个月就这样说，说十五号结算一天，然后四十天大家都没有闹，好好上着班，但是到这个月十五号发不了工资，大家都在害怕这个工资还能不能发，他的话到底还可不可信。”

　　等待良久，说好的薪水并没有如期发放，社区001的部分员工走上讨薪之路。

　　“讨薪门”下的经营危机

　　最早报道社区001欠薪事件的是沈阳晚报，2015年8月12日该报指出150名员工被拖欠薪资两月，很多配送员已经停止工作，而且也没有任何负责人公开说明情况。

　　很快，社区001深圳、重庆等地陆续有员工在贴吧和微博上讨薪。据称，内部曾表示要在9月15日把3个月的拖欠工资一次性结清，不过截至目前，社区001并没有归还欠薪。

　　网友“konglong987”在9月22日的百度贴吧中说道，“天津的社区001 已经倒闭了。9月上旬天津社区001 购物的电话就打不通了。天津001 网站也看不见了，去到和001有关联的家乐福超市，超市说社区001 和他们没有关系。可是我们购物卡上还有不少钱呢，这就是他们拿钱跑路了吧。各地的朋友们你们要多加小心。以免上当受骗!!”

　　社区001天津片区招商部的员工闫女士对媒体称，公司从6月开始就一直拖欠工资，其间只发过一次1000元的安抚金和500元的绩效。而该片区派送员杨先生从5月到8月均未拿到工资。

　　另据媒体报道，9月21日，在社区001重庆分公司，10多名讨薪员工聚集在会议室，未离职的员工则在低头做事。截至目前，其重庆店员工已有三分之二离职，沈阳地区负责人更是被曝关机失联。

　　通过查询社区001官网，其杭州站也已停止运营。2014年7月，社区001进驻杭州，两个月之后发展了和平广场、运河广场、西城广场和江城4个商圈，进入各社区做促销宣传，“每天大约接到客单量五六百份，未来我们还将在此基础上，追加至15-20个类似的商圈。”社区001创始人邵元元曾经对杭州媒体说道。

　　迅速的扩张华图及“豪言”之下，杭州至今还是只有四个商圈。但是，却有员工在贴吧中爆出“数据造假”。

　　那么问题出在哪里?

　　穿着O2O新衣的概念玩家，95%的订单都是来自于电话订单。

　　从订单方式上看，虽然客户可以通过电话，微信和pc三种方式在社区001下订单，但亿欧网《潜伏在社区001的一个月!》一文中指出，社区001”95%的订单都是来自于电话订单，微信和pc基本上没有，但是订单部每天都会把订单在pc端重新录入一遍，“这样做估计是拿给投资人看数据的”。

　　曾经在社区001的工作过的员工也透露，订单大部分都是超市“内场结账”所得，“也就是跑到超市里面帮顾客结账，出来后给予一部分补贴后向顾客收账。”

　　再来看整个服务流程，客户打电话至客服下订单，客服通过微信或QQ群的方式将订单信息告知在超市的提货人员，提货人员备货完成后，再由配送人员送货上门。让原本简单的购买行为变得复杂。

　　用户老龄化，人力成本高

　　根据亿欧网此前的报道，截止今年9月底，社区001已在全国12个主要城市布局78个实体网点，拥有70多万用户，中老年用户占到70%以上。

　　对于此，有曾经就职于社区001的员工表示，由于专门服务于老年人和残障人士，用户基数小，公司基本没有盈利点，所以公司逐渐开始延迟发放工资。“好在公司及时调整了战略，把服务对象扩展到了年轻人身上，并上了二维码和APP，但依然不太景气。”

　　目前社区001通过落地社区+体验式营销的方法打开商圈内的社区市场，通过物业电子化信息、社区互动活动、微信互动群等多种方式实现粘性营销。采用99度+1度的模式在社区做深度，社区001的优势不在于零售商，而在于渠道商上面。而渠道的扩张导致地推及配送人员迅速增加，自上线以来，为了大力推进城市扩张，社区001选择自建物流，为此不惜大幅招聘员工，截至目前，其全国员工总数约有3000多人，而超过2/3是基层配送人员。

　　《潜伏在社区001的一个月!》一问中作者提到，“人均工资3200，没转正前底薪2100加每天24元生活补助，2个月转正底薪2500左右，五险一金包吃住，加业绩奖金提成，再加上电动车等设备添置，算下来，单个门店差不多一个月要烧50至60万元。”

　　照此数据，当时社区001共有84家店，一个月消耗约为3520万元。此外，2015年6月，O2O独立分析师彭成京曾对《财经天下》周刊称：如果按人均月薪3000元来计算，社区001每月仅物流团队的人力成本就高达600万元。如果按商品售价10%的抽成比例来算，要满足仅物流一项的收支平衡，月成交流水需要达到6000万元。这个数字现在是难以实现的。

　　对此，社区001的A轮投资方，五岳资本创始合伙人张志勇对《天下网商》总结道：“快速规模化扩张与精细化经营之间的节奏并未把握好，过渡追求复制与扩张思路，导致资金链紧绷等一系列问题。”

　　是平台还是合作伙伴的“搬运工”?

　　如前文所述，社区001做的是渠道生意，并无属于自己的供应链。有员工曾对媒体公开指出，社区001是以PC端为主的O2O，配送团队全部自建，属于重资产运营模式，再加上社区001没有自己的供应链，平台建设的效果也不明显，只能依附于合作的超市，而且合作的超市品牌过多，不能得到某一家的全力支持，结果就是沦落为帮超市免费送货的“搬运工”。

　　公开资料显示，社区001曾和多家商超进行过合作。2012年6月，社区001上线并开出第一家网店——卜蜂朝阳店。2014年12月，社区001宣布跟麦德龙中国进行战略合作。麦德龙对社区001全面开放商品系统，打通资金链，共享顾客数据。未来一年中，相关合作将覆盖麦德龙在全中国56个城市的80家卖场。

　　然而，双方在实际合作上并不顺畅。有离职员工透露，“说是和各大超市合作，其实我们不知道被超市赶出去多少次;说是对接sku，实际上是自己手工拍照，跟做贼似的，还被撵得满超市躲;说是和麦德龙合作，实际上是给每家店下订单目标，自己下单而不是客户下单，货就积压在店面，对外宣称无库存。”

　　除了自身的问题，社区001同样面临着来自合作伙伴和后进者的竞争压力。一方面大超市寻求自己的线上业务，如大润发创办了自有电商网站——飞牛网，沃尔玛投资一号，永辉则开始和京东合作，通过“京东到家”发挥其生鲜优势。另一方面，后进者携大量资本不断涌入，例如以App端为主的多点(Dmall)、小美快购、本来便利等，多点Dmall更是在成立伊始便拿下1亿美金融资，进一步加剧行业竞争。”

　　不过，他们似乎仍在等待资本的拯救。

　　“正常情况下一个店员工20多人，现在每个店只有6~8个人仍在坚守。”前两天刚从社区001办理了停薪留职的李华(化名)向《重庆商报》记者介绍，她在新牌坊店负责提货，工作了快一年，从5月起，员工工资就没完全到位，前几天，重庆地区总店长到他们店巡查时，自己掏钱给未离职的员工每人发了200元，暂时解决几天吃的问题，“大家都在等融资来救命”。

　　但是正如很多员工所担心的那样，万一融不到钱呢?或许能从张志勇的话中能看出一些端倪，“据我所知，管理层内部正在制定一套新的“复兴”计划，或者“二次创业”也好，会有新的方案出来。”张志勇说。或许很快，邵元元会站出来宣布社区001的“死讯”，也可能是“重生”，不管怎样，原先的社区001都将不复存在。